初期溝通策略：

• 了解評(píng)估客戶運(yùn)作模式，價(jià)值觀
  
• 剛接手客戶的定單
  - 了解客戶的背景，定期與客戶保持溝通，
  - 讓客戶知道公司的動(dòng)態(tài)，我們產(chǎn)品的情況
• 進(jìn)一步展示我們的實(shí)力，流程
• 客戶分級(jí)管理（訂單量和潛力）
• 改變傳統(tǒng)跟單理念
• 確保訂單不出和少出問(wèn)題建立客戶信心
• 銷售經(jīng)理階段介入
• 訂單項(xiàng)目回顧和總結(jié)
• 了解客戶市場(chǎng)反饋，協(xié)助拓展市場(chǎng)
• 第1次或返單配貨建議

中期溝通策略：

• 調(diào)整客戶等級(jí)（2-3次返單）
• 持續(xù)增強(qiáng)企業(yè)實(shí)力和穩(wěn)定性
  - 維護(hù)誠(chéng)信，建立商譽(yù)，危機(jī)控制
• 設(shè)定接待客戶流程
  - 展會(huì)，來(lái)訪，拜訪
• 服務(wù)
  - 階段回顧和總結(jié)
  - 個(gè)性化信息服務(wù)和咨詢，使用新科技手段
  - 市場(chǎng)信息共享
  - 培訓(xùn)客戶
  - 比對(duì)手更仔細(xì)深入
• 加強(qiáng)主動(dòng)性，關(guān)注客戶網(wǎng)站
• 讓買(mǎi)家知道您了解他們的需求
• 為買(mǎi)家提供解決方案，而不僅僅銷售產(chǎn)品
• 為客戶做下單計(jì)劃，促銷產(chǎn)品的展示，物流建議
• 了解客戶需要什么樣的支持幫助，為客戶做季度性的方案
• 站在客戶角度思考，為客戶做預(yù)估性風(fēng)險(xiǎn)的方案
• 采用產(chǎn)品的zui新標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)格
• 成為客戶的顧問(wèn)，根據(jù)客戶下單頻率的調(diào)整

• 服務(wù)創(chuàng)新

• 對(duì)市場(chǎng)趨勢(shì)以及買(mǎi)方市場(chǎng)具體情況的掌握

• 共同分擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、開(kāi)發(fā)還未成熟的市場(chǎng)

• 了解客戶的年度目標(biāo)和計(jì)劃

• 業(yè)務(wù)和工作方式

• 尋找客戶的興趣點(diǎn)

• 不隨意改變服務(wù)人員，專職服務(wù)

• 針對(duì)客戶語(yǔ)言選擇對(duì)應(yīng)外語(yǔ)人才

• 優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)

• 老客戶VIP通道

• 持續(xù)改善產(chǎn)品升級(jí)

  - 外觀，包裝，款式，功能，軟件

  - 時(shí)尚，文化元素結(jié)合，方便性

  - 材料，成本， 使用壽命

• 不斷開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品和服務(wù)

• 滿足客戶擴(kuò)大生意需求

  - 客戶要求，互補(bǔ)型產(chǎn)品

  - 配套產(chǎn)品，部分工藝創(chuàng)新產(chǎn)品

• 關(guān)系維護(hù)管理

• 和客戶建立私人、朋友關(guān)系

• 重要客戶建立高層往來(lái)

  - 定期面對(duì)面溝通，互訪，

• 社交媒體

• 與客戶多個(gè)部門(mén)建立聯(lián)系

• 正常性商務(wù)問(wèn)候

  - 對(duì)客戶公司的新聞進(jìn)行反饋，表示關(guān)心

  - 自然災(zāi)害慰問(wèn)

  - 節(jié)日卡祝賀（元旦、圣誕節(jié)、春節(jié)，生日祝福）

• 主動(dòng)信函、電話溝通、上門(mén)、邀請(qǐng)來(lái)訪

  -  企業(yè)動(dòng)態(tài)，行業(yè)信息，新款介紹，價(jià)格調(diào)整

  -  新聞，市場(chǎng)新訊，行業(yè)動(dòng)態(tài)

• zui新的電子目錄

  - 鼓勵(lì)買(mǎi)家到您網(wǎng)站上去看熱門(mén)的產(chǎn)品

  - 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)：

• 尋求買(mǎi)家對(duì)新產(chǎn)品的要求和建議

  - 利用老客戶進(jìn)行信息調(diào)查